平安车险纯车险理赔全攻略，清晰步骤，快速理赔不踩坑

开车上路，小刮小蹭难免，买了平安车险后，若发生仅涉及车辆损失的纯车险事故（未涉及人伤、第三方财产损失或第三方人伤），及时、正确的报案是顺利理赔的关键，本文将详细拆解平安车险纯车险的报案流程、注意事项,帮助车主快速搞定理赔。

什么是“纯车险”？先明确理赔范围

“纯车险”通常指事故中仅造成自身车辆损失，未同时发生以下情况：

• 事故造成第三方人员伤亡或财产损失（需先走交强险及商业三者险）；
• 车上人员（驾驶员或乘客）受伤（需用车上责任险）；
• 涉及违法驾驶（如酒驾、无证驾驶等，保险可能拒赔）。

若仅车辆单方事故（如撞墙、撞树、自己刮到护栏等），或双方事故中对方无责且不索赔，仅己方车辆受损，即可按“纯车险”流程处理。

平安车险纯车险报案：3种方式任你选

平安车险支持多渠道报案，建议根据事故紧急程度选择最便捷的方式：

电话报案：最传统，最直接

适用场景：事故发生后第一时间联系，或对流程不熟悉时。
操作步骤：

• 拨平安车险全国统一报案热线：95511（按语音提示“1”车险服务，“2”报案理赔）；
• 向客服说明事故基本信息：出险时间、地点、事故原因（如“雨天路滑撞到路边护栏”）、车辆损失情况（如“前保险杠破裂，左前灯不亮”）；
• 提供保单信息：投保人姓名、车牌号、发动机号后6位（或保单号），客服会快速核实保单状态；
• 等待调度：客服确认属于保险责任后，会根据事故地点安排就近的查勘员到现场，或指引到合作维修点定损。

注意：若事故较严重（如车辆无法移动），需明确告知客服,平安会安排拖车服务。

平安好车主APP/小程序：线上化，更高效

适用场景：轻微事故、现场网络通畅，希望自助处理的车主。
操作步骤：

• 打开“平安好车主”APP或微信小程序，登录后点击“理赔”→“一键报案”；
• 选择事故类型（“纯车损事故”），填写信息：事故时间、地点、上传现场照片（需包含车牌号、事故全貌、碰撞部位特写、路面标线等）；
• 上传车辆证件：行驶证、驾驶证、被保险人身份证（拍照即可）；
• 提交后等待审核：平安客服会在10-30分钟内联系你，确认信息并安排查勘（若照片清晰，可能支持“线上定损”，无需等待现场查勘）。

优势：照片上传后可快速启动理赔，省去等待客服记录信息的步骤,适合小剐小蹭的快速处理。

线下服务网点：特殊情况辅助报案

适用场景：电话/APP报案不便，或需当面咨询复杂案件时。
操作步骤：

• 携带身份证、行驶证、驾驶证、保单（电子保单也可），前往平安车险线下服务网点；
• 向工作人员说明事故情况，填写《报案登记表》；
• 网点可同步协助安排查勘、定损，适合对线上操作不熟悉的车主。

报案后必做3件事：避免理赔卡壳

报案只是第一步，后续配合直接影响理赔到账速度，车主需注意：

保护现场，配合查勘（除非必须移动车辆）

• 若事故轻微且不影响交通，尽量保留现场痕迹，等待查勘员拍照；
• 若车辆阻碍交通（如停在马路中央），需先拍照取证（全景、碰撞点、车牌号），再将车辆移至安全区域，否则可能影响责任判定；
• 查勘员到场后，提供事故经过说明，并签字确认《查勘报告》。

车辆维修前：定损是关键！

• 查勘完成后，查勘员会出具《车辆损失情况确认书》（定损单），明确维修项目和金额；
• 重要：未经保险公司同意，切勿擅自维修！若自行选择维修厂且超出定损金额，超额部分需自行承担；
• 若对定损金额有异议，可向平安申请“复勘”，由二次定损员重新评估。

准备理赔材料：越齐全，到账越快

纯车险理赔需提交以下材料（纸质版或电子版，按保险公司要求准备）：

• 《索赔申请表》（可在APP下载或网点领取）；
• 事故责任认定书（若双方事故需交警出具，单方事故可提供《事故说明》）；
• 车辆维修发票、维修清单（需加盖维修厂公章）；
• 行驶证、驾驶证、被保险人身份证复印件；
• 若车辆报废，需提供《车辆报废证明》。

纯车险理赔到账要多久？

• 小额事故（定损金额5000元内）：材料齐全后，平安通常1-3个工作日内支付赔款至被保险人账户；
• 大额事故或需拆解定损的：时间延长至5-10个工作日，具体以定损和审核进度为准；
• 线上定损的案件：若维修厂与平安直联，赔款可能直接支付到维修厂，车主只需支付自付部分。

这些“坑”，千万别踩！

1. “私了”后再报案：若双方事故已私了，又想走保险，需提供《事故调解协议》，否则可能因“事故原因不明”被拒赔；
2. 扩大维修范围：定损单外新增项目，需提前向平安申请，否则无法理赔；
3. 酒驾、无证驾驶后报案：违法行为属于保险免责条款，平安将不予赔付，且可能影响后续投保；
4. 忽视“免赔额”：部分商业险有免赔额（如500元），小额事故若维修金额低于免赔额，可能无法理赔。

纯车险理赔=“快准全”

平安车险纯车险理赔的核心逻辑是：及时报案→配合查勘→定损确认→材料齐全→等待赔款，无论是电话、APP还是线下网点，平安都提供了便捷的报案渠道，车主只需按流程操作，避免“想当然”或“图省事”，就能顺利拿到赔款，让爱车快速恢复如新。

最后提醒：日常养成良好驾驶习惯，才是避免出险、降低风险的“最佳保险”！