在汽车保有量持续攀升的今天，车险已成为车主出行保障的重要“安全网”，而当事故发生、需要理赔时，车险查勘环节的效率与服务质量，直接关系到车主的体验与权益保障，作为国内保险行业的“国家队”，中国人民保险（以下简称“中国人保”）凭借覆盖广泛的服务网络、专业的查勘团队和科技赋能的理赔流程，为车主提供了“快、优、暖”的查车险服务,让理赔不再是难题。
全国通赔：服务网络覆盖，随时随地响应
中国人保拥有全国最大的保险服务网络，从繁华都市到偏远乡镇，超过2万个服务网点和数万名查勘人员构成了一张“无死角”的服务保障网，无论车主身处何地，只需通过“中国人保”APP、微信公众号或拨打95518服务热线报案，系统将自动定位最近的服务网点，查勘人员通常能在30分钟至1小时内抵达现场（城区范围内），实现“报案即响应，服务在身边”。
在新疆戈壁自驾游时发生剐蹭，车主通过APP一键报案，当地查勘员顶着烈日迅速赶到现场，耐心指导拍照取证、协助办理理赔手续，让身处异乡的车主倍感安心，这种“全国通赔、一键到底”的服务，打破了地域限制，真正做到了“ wherever you are, we are here”。
科技赋能：智能查勘提速，理赔流程更简
近年来，中国人保积极拥抱科技，将大数据、人工智能、物联网等技术融入查车险全流程，大幅提升了服务效率，车主可通过“AI查勘”功能，按照系统指引拍摄事故现场照片和视频，AI自动识别事故责任、损失程度，并生成初步定损结果，部分小额案件可实现“秒级定损、即时到账”。
对于复杂案件，无人机查勘、远程视频定损等技术也发挥了重要作用，在山区或交通不便的事故现场，无人机可快速勘察全景，避免查勘员奔波风险；通过视频连线，定损专家能实时与车主沟通，精准判断损伤部件，减少等待时间，科技手段的运用，让平均理赔时效缩短了40%，小额案件最快10分钟即可完成赔付，真正实现了“数据多跑路，车主少跑腿”。
专业团队：经验丰富定损，理赔权益有保障
车险查勘不仅需要速度，更需要专业，中国人保的查勘团队均经过严格选拔和系统培训，具备丰富的交通事故处理经验和车辆定损专业知识，无论是轻微刮擦、车辆受损，涉及人伤的复杂案件，他们都能快速判断事故责任、核定损失金额，并严格按照保险合同条款，保障车主的合法权益。
中国人保还建立了“差异化服务”机制：对新能源车、豪华车等特殊车型，配备专项定损团队，确保维修方案与原厂标准一致；对老年客户、残障人士等群体，提供上门查勘、代办理赔等暖心服务,让专业与温度并存。
全天候守护：7×24小时服务，您的安心之选
交通事故往往突如其来，中国人保深知车主的迫切需求，提供365天×24小时不间断的查车险服务，无论是凌晨的街头事故，还是节假日的长途故障，只要拨打95518，客服人员与查勘团队将第一时间响应，用实际行动诠释“人民保险，服务人民”的初心。
正如一位车主在感谢信中所写：“深夜在高速上发生追尾，手足无措时接到人保电话，查勘员20分钟就到了，不仅帮我处理了现场，还联系了救援车辆，这种安全感只有‘国家队’能给。”
从“被动等待”到“主动响应”，从“人工审核”到“智能秒赔”，中国人民保险始终以客户需求为中心，不断升级查车险服务，中国人保将继续发挥品牌与科技优势，用更高效、更便捷、更贴心的服务，为每一位车主的出行保驾护航，让“保险”真正成为安心生活的坚实后盾，选择中国人保,就是选择一份安心的承诺。