在日常用车生活中,小刮小蹭偶有发生，而传统的车险理赔流程往往需要车主现场等待、提交材料，不仅耗时费力，还可能因现场处理不当引发纠纷，针对这一痛点，中国人民保险（人保车险）重磅推出“首次免现场”服务，以科技赋能与流程优化，为车主带来更高效、更便捷的理赔新体验。
什么是“首次免现场”服务？
“首次免现场”服务是人保车险针对符合条件的客户推出的一项创新理赔举措，当车主首次发生小额事故（如轻微碰撞、剐蹭等）时，无需在现场等待查勘员到场，而是通过人保车险官方APP、微信公众号或客服热线等渠道，在线提交事故照片、视频及相关信息，即可完成报案与初步定损流程，这一服务打破了传统理赔“必须现场查勘”的局限，让车主足不出户就能快速启动理赔，极大节省了时间成本。
“首次免现场”的核心优势：省时、省心、更可靠
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省时高效，告别等待
传统理赔中，车主往往需要事故现场等待查勘员，高峰时段可能耗时数小时，而“首次免现场”服务支持7×24小时在线报案，车主只需按照指引拍摄事故现场（含车牌号、碰撞部位、周边环境等清晰照片/视频），上传至人保车险平台，系统将自动识别事故责任并完成初步定损，整个流程最快10分钟即可完成，真正实现“指尖理赔”。 -
流程简化，操作便捷
人保车险APP/微信端报案界面设计简洁明了，即使是不熟悉智能设备的车主也能轻松上手，系统会自动引导用户拍摄关键照片，并实时提示上传材料要求，避免遗漏，理赔进度实时可查，车主无需反复致电客服，随时随地掌握案件动态。 -
专业保障，理赔无忧
尽管“免现场”，但人保车险的专业服务并未缺席，后台定损员会对上传材料进行严格审核，必要时可通过视频连线远程查勘，确保定损准确性，对于需要维修的车辆，人保合作维修网点遍布全国，车主可自由选择就近网点，享受原厂配件质保与专业维修服务，理赔品质不打折。 -
新手友好，降低压力
对于刚拿驾照的新手司机而言，事故现场往往手忙脚乱。“首次免现场”服务通过标准化流程指导，帮助车主冷静处理事故，避免因操作不当导致责任认定纠纷，让新手也能轻松应对突发状况。
哪些客户可享受“首次免现场”服务？
“首次免现场”服务主要面向人保车险的个人客户，且需满足以下条件：
- 事故为双方/多方事故，责任明确（如全责、主责），无人员伤亡；
- 事故损失金额在约定范围内（通常为5000元以下，具体以当地政策为准）；
- 车辆为人保车险承保车辆,且在保险有效期内；
- 车主通过人保车险官方APP、微信公众号或客服热线报案。
若事故涉及人伤、车辆无法移动或责任存疑等情况，仍需按传统流程现场查勘，确保理赔公平与安全。
科技赋能，人保车险持续优化服务体验
“首次免现场”服务的推出，是人保车险深化“以客户为中心”服务理念的体现，依托人工智能、大数据、图像识别等技术，人保车险不断打破理赔服务的时空限制，从“线下跑”到“线上办”，从“等待服务”到“主动服务”，逐步构建起“一键报案、智能定损、快速赔付、全程可视”的智慧理赔体系。
人保车险将继续探索科技与服务的深度融合,推出更多符合车主需求的创新举措，让每一次理赔都成为“省心、放心、暖心”的服务体验。
车险理赔不必“等现场”，人保“首次免现场”服务以高效、便捷、专业的优势，重新定义了理赔新标准，无论是日常通勤的轻微剐蹭，还是偶尔的意外碰撞，人保车险都将用科技赋能服务，让车主感受到“身边人保，服务随行”的可靠与安心，选择人保车险，让每一次出行都更从容，让理赔从此不再繁琐！